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小卖家被整惨!跨境电商环境到底有多差?

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发表于 2019-3-24 21:27:57 |阅读模式
近期有朋友一直在说,现在跨境电商环境很差,不良竞争太多,我想大家可能都会遇到类似的情况,所以我就把这几年遇到过的情况整理了出来,希望对大家有所帮助。



1.恶意留差评
有些不良卖家会使用自己的买家账号或者收买专业差评师在竞争对手店铺购买产品,收到产品后不管产品好坏,直接给你留下差评。有些评论最后甚至还特别提及某一竞争对手的产品更为合适,并附带了产品页面的链接,当然这种情况联系亚马逊卖家支持一般是可以删除的。
2.恶意点赞低分Review
任何产品都不可能收到100%的好评,总有卖家会给差评。当有些卖家想尽各种办法让自己的产品首页无差评的时候,有些竞争对手则会点赞那些一星的评论,他们会利用大量的买家账号在Review下方“Was this review helpful to you?”点击“Yes”,直到这些评论出现在产品详情页面上。这样顾客在查看listing时只会看到一星评论从而影响Listing转化、降低排名。
3.给对手刷好评
给自己的产品刷好评已经是大多数卖家采用的营销手段了,但还有些不良卖家也会给竞争对手刷好评,他们会给你的listing在短时间内刷大量的好评,远远超过了你的review每天的正常增长量,而且这些评论内容都非常正面,就像是一条虚假评论。有些买家看到这些评论后反而会放弃购买你的产品,这些虚假评论一但被亚马逊发现了可能会停售你的listing。
4. 利用敏感词投诉
有些不良卖家购买产品后,会留下差评并提及产品“fire”,“dangerous”或者 “hazard”,或者直接向Amazon投诉产品使用不安全。这些敏感词很容易促发亚马逊关键词算法机器人审核,从而导致Listing被关闭。这时,卖家只能通过提交行动计划书来恢复Listing,同样这样投诉将严重影响到Listing的排名。
5.邮件轰炸
我们都知道亚马逊buyer账户在没有买任何东西的情况下,也可以直接给seller发邮件,有些不良卖家在拥有海量的buyer账户的情况下,在一个小时或者一夜之间给竞争对手发400-500封buyer messages。邮件里通常会嵌入一些敏感词汇:比如conterfeit、fake product、broken、explode、fire等敏感词汇,被亚马逊抓取以后,一般账户轻则警告,重则封号。
6.关键时刻买断你的所有库存
有些卖家为了在秒杀,黑五,Prime day 这些关键时刻提升自己的销量,会利用几个不同的买家账号批量购买竞争对手的库存,有些因为存货太少,listing很快就宣告商品售罄。然而三周以后他收到了之前售出所有商品的退货申请。竞争对手之所以这么做就是为了冻结他的库存提升自己的销量,而让对方也因此颗粒无收。
7.恶意点击广告
广告投放虽然可以引流,提升销量。但被竞争对手恶意点击,就可能造成点击量高转换率低,从而拉低权重导致排名下降。当然有些如果被亚马逊判定为无效点击,相应的点击费也会返还给卖家。
8. 恶意跟卖
此类卖家一般都是just launched(没有好评的店铺),任凭你的警告信言辞恳切,他们就是雷打不动。反正就是跟定你了。那么就没有一点应对的法子了吗?一般的解决方式是打开对方前台,然后给排名靠前的卖家们发消息,告知有人在恶意跟卖。一旦亚马逊集中收到卖家们的品牌投诉,就会迅速挂掉那些瓜娃子。当然也不排除个别跟卖狗生命力比较顽强,大家只要坚持不懈地投诉,总是会解决的。
9.劫持你的listing
一些品牌曾经报告说他们的产品图片、标题和其他内容都发生了变化,有时甚至会严重损害品牌销售该产品的能力。这是因为他们遭受了黑客攻击,“黑客们会将低俗和有争议的图片上传到产品listing中并删除正确的图片。他们还会改变产品描述,然后声称产品可以治疗癌症和其他疾病,导致亚马逊的‘机器人’永久性地从亚马逊产品目录中删除整个公司的产品线。”尽管品牌可能已经注册了亚马逊品牌备案,这原本应该可以防止任何其他卖家更改产品详情页面,但在遇到这些“高手”卖家之后似乎也起不了什么作用。面对这种风险,建议你把产品上传到亚马逊中,然后将它们提交到Archive.org(非营利性的数字图书馆)中,从而保护你的产品图片和listing。这将可以证明你的内容的刊登具体日期。此外,还建议你在Copyright.gov(美国著作权局)为自己的专属图片进行图片版权登记。
10.购买VC账户并滥用权限
跟上面的listing劫持招数相似,批发商(VC)帐户可以编辑其他卖家正在销售的产品的商品详情,从而确保他们的商品被正确展示。然而,一些卖家在黑市上购买这些账户,并利用这种能力改变竞争对手的产品页面,使用不相关的图片以损害他们的销售。
11. 更改产品类目
“Best seller”是让众多亚马逊卖家垂涎且极具竞争力的一个标签,有些卖家试图通过转换竞争所属的产品类别来获得这一标签。
获得一个‘Best seller’标签会让卖家的销量增加30%到60%,这取决于这个产品类别的竞争力。而一些无情的对手卖家会与亚马逊产品目录团队合作,把你的产品转换到另一个产品类别,这样你就失去了这个标签。
12.囤积假货
“模仿是最真诚的奉承”,这句话对那些产品被山寨的品牌来说并不是什么安慰。更糟糕的是,这些仿冒者现在正在攫取品牌的产品销售额。亚马逊的平台系统意味着,除非某个产品或类别被新卖家锁定,否则任何卖家都可以刊登某产品的库存然后开始销售。这可能会为那些生产假冒产品的对手卖家打开大门,而直到消费者开始抱怨遇到假货之前,品牌始终都被蒙在了鼓里。
13.以虚假的侵权主张暂停卖家的账户
如果卖家能够在几天内(尤其是周末)不让竞争对手刊登listing,这样就会损害他们的销售能力。亚马逊卖家也常使用这种虚假的侵权指控来对付竞争对手,而被指控卖家则需要好几天时间来排查和解决这个问题
14,盗用对手商标
举个例子:如果你是美国站卖家,卖自有品牌产品,使用的是通用商标,但没有向美国专利和商标局注册,就要谨防恶意对手拿你的商标去注册了。
15,上虚假QA
就是在别人正常的LISTING下面上一些欺骗和质量差的问答,给买家购买的时候造成干扰,降低转化率!
16,导正常卖家的邮箱,群发退货消息
现在很多服务发达,ASIN导邮箱也不是稀奇,很多不良卖家就通过这种方式来造成正常卖家大量退货!
17,测评群放免评单
一些不良卖家通过小号在测评群放免评单,然后却不返款给买家,造成大量退货的!严重的LISTING被下架
18,通过查店铺信息,然后恶意给你翻新LISTING的
不良卖家通过链接查店铺信息,查完之后,然后观察你店铺有FBA,和FBM 的LISTING,提交翻新LISTING,给你造成巨大损失的!
19,让你的LISTING变到成人用品类目
很多卖家应该都中过这招,对手通过一些手段,直接帮你移到成人类目下,造成买家搜不到你的产品。
最后说一下,我坚持更新文章,无论是运营干货还是行业信息。若大家对跨境电商方面的感兴趣,想学习这方面的知识,寻找跨境电商方面的就业机会,欢迎大家关注一下 [跨境电商达人张],私信“电商”一起学习!

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发表于 2019-3-24 22:26:49
唉,被人恶意跟卖了![捂脸]
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