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店铺的跳失率这么高,我该如何挽救?

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发表于 2019-3-14 09:18:56 |阅读模式
店铺运营过程中总会碰到一个词,那就是“跳失率”,简单的解释就是人家来过但又走了。跳失率是一个很可怕的数据,因为擦肩而过,相比碰都没碰到过,更让人惋惜,所以在店铺运营中减少跳失,促使客户发出的兴趣信号一直延伸下去,最终建立长久关系是至关重要的。潜客跳失可分为两种,一种是单方面的给予没有获得共鸣,一种是沟通中无法缔结契约。


何谓单方面的给予没有获得共鸣?例如客户走到详情页后没有按照流程继续下去,而是突然离开了,这种时候商家借助详情页进行输出,但客户并没有接收到与自己需求碰撞的东西,放弃了进入询盘环节。这种时候商家也无法再做挽救,只能受教训之后再对详情页做出调整。详情页遵循的大体规则就是美观、真实、有逻辑,产品属性、产品细节图、工厂实力图、运输与售后须知属于基本内容,在此之外如果在详情页最前面加个支持开票、或者七天包退换、买三送一之类的特有优势,对自身来说就是卖点、对客户就是需求。除详情页之外,还会有其他跳失,而处理方式都是大同小异的。



何谓沟通中无法缔结契约?走到了询盘这一步,很多事情我们也拥有了主动权,能交流凡事就都还有转机,这与已经合作但可能流失的客户一样,同样是无法共鸣并且互利。这时候商家只能选择解决它、解决它、再解决它。比方说,我们可以主动的引导,买家到店也是在找市场、找收益,当买家犹豫不决、货比三家的时候,可以尝试主动推荐产品,用数据(店铺内销量非常好的同类型爆品,或者说是代理做得不错的同类型产品)告诉他某款产品的前景很好,而且价格上他也有不小的利益空间,以此来做推动,让客户心动。然后要重视客户的感受,客户指出哪里是他不接受的、或者哪里做得不好的时候,不能因为只有1、2个客户有这种感受的心理就视而不见,大部分客户是不会言语表达不满的,而是直接走人,所以吃一堑还是要长一智的。如果客户怎么都不行,最无奈的方式就是在自己仍收益的基础上给优惠,积分兑换甚至直接降些价格。



生意总是难做的,但挽留一个有深度意向的客户或有购买经历的客户比开发一个全新客户成本低,所以跳失(或是流失)的拯救活动刻不容缓!

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