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做运营难嘛?难!
zhtao426 发表于:2019-3-26 09:16:06 复制链接 发表新帖
阅读数:2320


运营是一个被人误会极深的岗位。
大学生们觉得运营门槛低,把它作为就业备胎;新人们觉得运营没意思,认为自己在打杂;老板们觉得运营很简单,随便找个人来做就行……
为消除人们对运营的偏见,我们推出了运营技能地图2.0,非常幸运截止目前已经有 3.7 万人购买了它,甚至被称之为互联网界“清明上河图”。
运营难嘛?真的挺难。
目前技能地图2.0 涵盖了 8 个技能方向,有社群运营、活动策划、新媒体运营、转化文案、数据分析、用户增长、用户运营、内容运营,63 个运营理论框架包含用户忠诚度模型、用户价值模型、活动策划的 TIP模型、用户需求清单、内容推荐策略全流程。每个理论框架下都有 8-10 个知识点,整张地图累计有 618 个知识点。

为了大家不被难到脱发,我们特地为技能地图2.0 录制了解读视频,对于新人来说可以了解运营全貌,对于 3 岁以下的运营来说可以查缺补漏,老板可以真正找到什么样的运营才是自己业务需要的。
当你拿到这张地图并且打开它的时候,你会被它“大”和“颜值”震惊到。更多的同学可能会被里面的知识吓到了,因为它看着像代码一样。
但此刻就我们需要静下心来好好的去欣赏他。给自己留下大概 20-40 分钟的时间和我一起来了解它,同时建议你给自己倒上一杯茶,毕竟它有点干。

点击查看视频版地图使用说明
(以下为视频文字稿)
点击文章底部“阅读原文”即可购买地图

「经验」和「技能」的区别
最近我一直在思考「经验」和「技能」的区别是什么,不知道大家对它们俩有怎样的理解,这里我想通过两个小问题给大家分享一下我的观点。
1)为什么老板对你做得事情总是不满意?
从小到大,我们经常被告知要多听”过来人“的经验,这样避免走弯路,所以我非常渴望可以收到过来人的建议,在工作中最常见的就是老板给你的建议。
比方说你在策划一个活动,他会建议你弄一个排行榜,这是他多年实操下来的经验,我把类似这种在执行和操作层面的建议算只做是一种经验,但是这种经验的并不能成为你的技能,即使最终按照老板的建议把排行榜做出来了,你只是有了一个做排行榜的经验。

微信读书排行榜
为什么说它不能算是你的一种技能,因为你不知道排行榜的底层原理是什么,也就是不知道怎么做出一个好的排行榜。
由于你不知道底层原理, 你做出来的东西大概率是不能超领导预期,同时,你在之后的工作中是不知道什么时候要启用排行榜这项功能
那什么情况下,能够让做排行榜这件事变成你的技能呢?当你知道它的底层原理是让用户更有荣誉感和有游戏感,并且还把排行旁做出来了,它就成了技能。
你可以不在老板的指导下,把排行榜做的更好,比如要突出荣誉感,自己给前 3 名的小伙伴在排行版做个展示特效,加个小皇冠什么的,要突出游戏感你会将排名变动及时反馈的用户。
所以,我认为经验是一段工作经历,技能是底层原理+工作经历,相应的技能的可迁移性也会比经验强。

2)为什么很多人觉得运营是打杂的?


当我们把注意力对准具体的运营工作时,我们就非常容易会觉得自己是打杂。
比如做设计、写文案、上产品、发优惠券、发快递、做客服、做直播、做测试题。
这些都是运营研究社在运营技能地图2.0 这个项目时,我们需要做的一些运营工作。这些具体的运营工作就看过去非常杂,对于不知道这些工作背后原理的人,就会非常容易觉得运营是打杂的了,每次投入的时间和精力获得的只能是一次活动经验。
但是,当你了解这些运营工作背后的原理和方法论,可能你对它们的观点就会不一样啦。
写文案的时候你会觉得自己在演练转化文案的模型,发优惠券你做是新手期用户成长引导,做客服时你在做的是预警流失用户运营,当你能够这么想的时候,不仅不会觉得自己在打杂,而是更能够让自己想出更多更好的方案。
比如,预警流失用户运营,除了解决用户吐槽的问题,其实还可以给它发一张低门槛优惠券,来让预警流失用户更加的满意。

淘宝优惠券
通过对“为什么老板总是对你做的事情不满意?”、“为什么很多人觉得运营是打杂的”两个问题的回答,关于「经验」和「技能」的区别我想告诉你的是,经验只是执行手段和结果,技能是能够基于底层原理(方法论)把事情执行到位的。
一个人想要快速的成长,不能只提升执行经验,而是更注重技能的提升,像高手一样基于底层的方法进行刻意练习和实践。
运营技能地图2.0 帮助大家梳理了 8 大运营技能的运营方法论,你现在拿在手里的运营技能地图,可以说是目前行业内最全最实操的运营方法论了。
毫不夸张的说,你只要把其中 1 个技能看懂了,并且运用实践了,你就是这个技能的专家,能够把它们都看懂了并且实践了,月薪 30K 问题不大。
那这次视频呢,主要梳理这张地图里的方法论,对于运营新人通过这次视频你可以知道怎样通过地图了解运营全貌,快速了解这个行业,对于 1-3 年的运营可以将自己的工作经升级成为技能,同时差缺补漏成为运营专家,对于运营管理者和创业者,可以夯实运营方法论,做好业务传承,甚至是补缺业务运营短板。
好的,下面我们一项项进行说明《不同阶段运营人应该怎么用技能地图》?



不同阶段运营人应该怎么用?




1) -2-1岁的运营新人


运营新人通常指的 -2-1 岁运营, 泛指的是在校大学生和传统行业准备转互联网、以及刚从事运营不满 1 年的同学,这部分同学该怎样使用技能地图,才能够发挥它真正的威力呢?
首先,你通过这张地图可以先了解运营都有哪些常见的技能。

目前地图呈现的是 8 大常见的互联网运营技能了,同时按照普适性从高到底进行了排列。社群运营、活动策划、新媒体运营、转化文案、数据分析、用户增长、用户运营、内容运营。
下面,我们会分别阐释每个技能的方法论框架排序逻辑,以及拿其中 1-2 个方法论框架进行举例帮助你系统的了解每个技能都是做什么,以及都有哪些关键方法论。

① 社群运营

社群大家平时应该接触的比较多,也是目前市场需求量最大的技能了。
运营技能地图对社群技能的方法论梳理逻辑是,按照社群规划、社群筹备、社群活跃、社群拉新社群转化、以及延伸的区块链社群原理-信任践行圈。
在社群规划这一步,地图上的方法论可以帮你想清楚公司业务适合做社群嘛?想清楚要做一个什么类型的社群?以及通过社群满足用户怎样的需求,进而达成怎样的运营目的?
在社群筹备这一步,地图上的方法论会告诉需要进行筹备的 7 个模块。
在社群活跃这一步,地图上的方法论会告诉你社群有分层、社群有链接、社群有爆款、社群有互动等 6 个社群互动的方法论。

在社群拉新这一步,地图上的方法论会告诉你社群裂变的原生逻辑,以及如何用公众号搭建一个裂变工具的方法。
在社群转化这一步,地图上的方法论会告诉你提升转化的 5 个关键方法和手段。
整个过程就是教大家怎么从 0 到 1 做一个社群,在规划时知道思考哪些点,在筹备时做哪些事情,在活跃时知道哪些方法,拉新的时候知道怎么裂变,转化时知道哪些套路。
以上这些就是运营技能地图在针对社群技能的运营方法论。

② 活动策划

接下来是活动策划,也是一个非常百搭的技能,在企业招运营时的职责描述中经常都会看到它的身影。
运营技能地图对社群技能的方法论梳理逻辑是,是从活动策划的策划书写作、到立项、到执行、到推广、再到复盘的整个过程。

在写策划书时你需要知道背景、目的、主题、时间、活动形式、活动预算、活动推广、活动分工、风险管理 9 个要素,运营技能地图可以告诉你每个要素的思考方向,让你有灵感、少踩坑,写出一份考虑周全的策划书。
写出活动策划书后你需要进行撰写活动页面需求文档 PRD,组织产品和技术开展项目立项会,紧接着就是活动上线后的数据监控和分析,发现数据异常做出及时调整。
最后是活动复盘工作,通过推演复盘法发现问题,通过 GRAI 复盘法分析原因并给出解决方案。
活动策划技能我是按照一个完整的活动执行流程为方法论进行排序的,这里我想重点强调下TIP模型,它是运营研究社基于对上百场活动观察和实践,独家总结出来的模型。

③ 新媒体技能

第 3 个是新媒体运营,新媒体技能我是按照从基础到高阶进行方法论排序的。
首先最基础的是排版,怎么排出让用户阅读感愉悦的文章,我们在地图中都给出了关键建议;
其次是起标题,超目标人群、增强关联度、核心关键词、疑问句式,这些都是我们实践了无数次的方法论,然后是写公众号图文的流程说明,以及初级新媒体数据分析。

起标题技巧,内容来自运营技能地图2.0
学会了以上这些能力后你就可以成为新媒体小编了,但是要想成为新媒体主管你还需要知道怎么涨粉,我们在地图中列出 9 个涨粉方法以及执行的关键点,最后我们还分享了新媒体主管必知选题方法和选题会的组织流程。
为了让大家感受这些方法论的实用性,我们举一个起标题的例子吧。
起标题超目标人群为例,在地图没有火之前呢,我们在标题了称之为,互联网清明上河图,火了后能我们会以 2 天卖出 20000 万份为标题关键词,因为它们都是比较容易让大多数互联网人好奇点击的。

④ 转化文案


第 4 个转化文案,它是可以帮助你快速提升业务的技能。我们先跟大家说一下卖点的挖掘方法,产品功效和用户需求的集合,找到卖点后就是 5 个常见的运营转化文案写作场景的操作方法了。
首先是商品详情页,从卖点挖掘-卖点包装-产品展示-消除顾虑-引导下单,以及在详情页开头处引出用户需求。其次是公众号转化图文、Banner文案、社群转化文案、朋友圈文案的写作流程。


⑤ 数据分析

第 5 个是数据分析,很多人对数据分析的理解应该是要会 Phython、SQL 结构化数据查询语言等技术基础,但是我想强调的是运营会这些技术自然是更好,不会的话也没关系,因为运营的数据分析是要基于业务来做的。
一个运营必懂的数据分析流程是,业务梳理-指标报表-数据预测-数据监控-运营决策,这是所有运营在做数据分析时都可以使用的数据分析流程。

介绍完通用的数据分析流程后,运营技能地图在数据分析模块的其他内容是基于运营岗位展开的。比如活动的数据分析,用户运营的数据分析,内容运营的数据分析,渠道运营以及公众号运营的数据分析。
然后,小伙伴们可以结合自己的岗位去找到,并研究你所在岗位的数据分析方法

⑥ 用户增长

第 6 个是用户增长,我们在运营技能地图里跟大家分享的观点是用户增长的本质和运营是一样的,都是为了提升转化。地图中对于用户增长定义来自今日头条的高级增长经理,他认为增长是以技术与数据为工具,站在更高的高度和用更刁钻的角度,整合业务发展的关键要素,高ROI 的达成业务目标。
地图接下来聊的是增长的前提是产品与市场相匹配,以及用户增长的关键方法论——做用户增长实验。首先你要洞察数据,通过数据来发现问题,并提出实验想法,对想法和实验进行排序,最后是执行实验检查结果。
这里我们举一个 Airbnb 的增长案例。
Airbnb 创始人通过查阅数据寻找订单量比较低迷的城市,惊奇的发现在纽约这种旅游需求旺盛的城市,订单量居然达不到目标。(通常情况下,运营就会考虑策划一个促销活动了)
他们深入分析订单量低迷的原因,在浏览纽约的房源时发现,房源的详情页照片拍的极度糟糕,全部都是手机拍摄的,而且画质和构图非常的差,这样的照片他们自己看了都不想下单入住。
发现问题后,他们做出这样一个提升订单量的假设,即“附有专业摄影照片的房源会更抢手”
于是 Airbnb 的创始团队立马飞到纽约,租了一台价值 5000 美金的相机,挨家挨户地去拍摄公寓的照片。

之后,他们对比了重新拍摄过的公寓和其他纽约公寓的订单量,发现这些拥有新照片的公寓订单量是其他公寓两三倍。
这验证了创始团队最初的假设,优质的房源照片可以提升订单量。于是在 2011 年中后期,Airbnb 雇用了 20 名专业摄影师,以帮助平台上的房主拍摄房屋照片,几乎就在同一时间段,Airbnb 的订单量呈现出了我们常说的“曲棍球棒曲线”式增长。
这就是一个非常典型用数据来发现问题和衡量实验效果,用提升房源照片质量这种刁钻的手段,以非常低的成本让业务数据提升的案例。
技能地图用户增长模块的前半部分更多的是教大家知道什么是用户增长,做用户增长的流程是什么,接下来跟大家聊的是在国内被验证有效的增长运营方法。
第一个是用渠道做用户增长,地图可以告诉你的是如何做渠道的选择、投放物料的优化、落地页的优化。
第二个是用内容做增长,地图告诉你的是面对游客期、新手期、成熟期、流失期用户你该怎样用内容来进行用户成长引导。
第三个是用社交做增长,地图可以告诉你的是怎样用社交做拉新、用社交做留存、用社交做活跃、用社交做转化、用社交做传播。
作为运营你只需要掌握以上这些已经被证明有效的增长方法,你就可以为自己的产品设置一个增长实验了,最后我们还给出了当下比较火的趣头条、社区团购的增长模型。

⑦ 用户运营

第 7 个用户运营,用户运营本质是提升用户价值,具体来说你需要做到两点,一个是了解用户,通过数据去了解用户,第二个是用运营手段引导用户。
技能地图给出了解的地图的具体方法,首先得有基础的用户行为数据,比如人口统计、用户行为、用户消费数据,以及知道用怎样的流程提取用户数据;
其次需要对这些用户做分层,用户状态分层、用户价值分层、用户忠诚度分层、用户分群,最后把用户分层信息和用户人口统计信息变成用户标签,形成用户画像。
了解完用户之后,你就是得进行用户引导了,运营技能地图按照普适性非常强的用户生命周期进行用户分层,并针对每个层级的用户给出了对应的引导策略。

比如说新手期的用户引导,核心的是要让他感受到产品的价值,如果是内容产品,那就是呈现好的内容; 如果电商产品的话,就是通过一定的策略,比如发优惠券让用户马上下单,更多的引导策略大家可以认真看地图哈。

⑧ 内容运营

最后一条是内容运营,很多人会把它理解为新媒体小编,这里的内容运营方法论我是按照大厂的内容运营岗位标准进行设置的,所以它的普适性弱一些。
首先地图是告诉你内容运营的定义以及它的运营流程是指从内容生产、内容加工到内容推荐、最后到用户的整个过程。
其次我按照内容运营的职级高低,从内容编辑、内容运营、内容推荐、内容产品运营进行展开说明。
其中内容编辑主要是内容的二次加工,内容运营则包含内容品牌建设、内容营销、内容整合传播 3 个方向,内容产品运营则是从产品定位、产品拆解、产品开发、产品测试、产品发版、活动策划、数据分析等关键环节详细展开。

内容运营的本质,来自运营技能地图2.0
以上是针对 -2-1 岁的运营进行的地图使用说明,希望通过对每个技能进行较为详细的方法论逻辑解读,可以帮助你更好的全面系统认识到运营。
现阶段来说你或许并不需要全部看懂,在具体看地图时建议你可以选择 1-2 个技能方向进行深入研究,选其中 5-10 个模块进行实践即可。

2)1~3 岁运营骨干

如果你是运营骨干,通常指的是工作经验在 3 年以内,想将自己培养为某个运营技能的专家。
如果你也想成为公司的中层管理,就必须对什么多有技能都所了解,然后你就要结合自己目前所在的岗位深入学习。在看运营地图时有两个建议,第一个建议是要有复盘的心态,第二个建议就是用线的思维看地图。

① 要有复盘的心态

再多经验,不做梳理,等于 0。
你在看的地图的时候发现有很多工作都是做过,也就是你很多经验里都有,但你不知道它为什么要做。现在你拿着地图来梳理过往的经验,就能够沉淀成自己的技能了,就知道为什么要做了,那这个时候你又成长了一步。


② 用“线”的思维看地图


工作中你可能只需要把单点工作做好。此刻你想一想,能不能全条线都做得很通透?比如你做的是新媒体工作,你需要除了涨粉外,能不能写文章?能不能做选题,能不能主导选题?当你这些都能干的时候,你就是一家公司新媒体主编了,而不是一个小编。
其实在真实情况下,很多运营人工作都是先落地工作,然后才去边做边思考怎么执行的更好,我希望这张地图可以帮助你可以“线”的思维,能够把这一个岗位工作的全部流程了解透彻,然后看看哪些是自己工作中漏掉的,是否还可以再完善的更好,要在下次出发前把优化点想好,这样就可以有运筹帷幄的感觉啦。
掌握了目前所从事的运营岗位所有技能和方法论之后,我建议你重点要研究两个模块,一个是用户增长、一个是用户运营,他俩可以帮助你更好的梳理当下自己的工作价值,以及还有哪些有价值的运营模块可以去做。

3)3岁+运营和创业者

如果你是3岁+ 运营,通常指的是开始独立负责某个业务模块(主管级),开始有为公司“挣钱”意识,不过通常你是没有时间做经验梳理的。
那基本上这张地图可以帮助你把经验变成技能,变成真正的运营高手。你要知道高手和勤奋者的差别,在于前者有很强的抽象思考能力,后者只是有很强的执行力。
当你用地图把经验抽象成方法论的时候,你在解决业务问题时就会有非常多的思路,在给下属讲解工作经验时,他们也会吸收的更快。

对于创业者来说和公司老板来说,如果你不懂运营,那就要用小白的心态去了解每个岗位都做什么。我建议你同样可以全盘了解运营工作岗位和方向,了解每个岗位的核心关键技能框架,这样你在招人的时候就知道怎么去评估一个运营是否真的懂行了。
运营地图除了面试可以用之外,你还可以跟 3 岁以上的运营人一样重点学习用户运营和用户增长以及数据分析。它们都偏业务层面,也更讲究底层的运营思考,可以帮你找到一个破局点。
比如在用户增长模块中,我们提到了寻找北极星指标和增长杠杆的方法,通过它可以找到你的业务破局点。



这张图放在哪?


最后就这张图应该把它放在哪是个是拿到地图的小伙伴,他们做法给了我的一些灵感,我来分享给大家。地图毕竟颜值高,你可以把它平铺在办公桌上,你低头时就可以看干货;对于那些工位有做隔断的,你可以用这种小透明胶把它贴起,你抬头就能够干货。

总之,把它放在自己最容易看到的地方,这样你会更有成长的“安全感”


我为什么想要做这个地图?


到这里我想说一下为什么想去做这个地图?
首先,想告诉你运营不是打杂的,它也是有操作方法论和成长框架的,以后谁再说运营是打杂的,你可以把这张图丢给他,然后你就可以说:
“你给我打杂一个试试”。
其次,想让你更快的成长,别在埋头苦干了,有时候你的顿悟,只是别人的基础,高手都是对方法论进行刻意练习的。
最后我想让 10000 个运营人拥有系统的运营框架 ,让他们可以预判未来,感谢你们让我离这个目标更近一步,咱们3.0 再见,那时它会是更加完美的技能地图。
· 运 · 营 · 地 · 图 ·
2019最硬核的运营秘笈「运营技能地图」!相信我,这份实力与颜值并存的地图,每次打开都会有意外的收获与惊喜!!扫描下方二维码快来购买吧!
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条评论
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来巴后民 发表于 2019-3-26 08:40:03 | 阅读全部
阅读原味 不能点击呢,私信个买地图的链接吧
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zhtao426 发表于 2019-3-26 08:51:32 | 阅读全部
哪里有阅读原文呢
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diszucab 发表于 2019-3-26 09:04:07 | 阅读全部
去下载一张,260多m,自己出去打印1.2米的,60多块
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善子 发表于 2019-3-26 09:15:35 | 阅读全部
太复杂,有没有交流群?
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qstrpvjq 发表于 2019-3-26 09:28:10 | 阅读全部
转发了
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ktvboxrk 发表于 2019-3-26 09:39:30 | 阅读全部
在哪里买地图呢
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